Questions Réponses

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• Si vous souhaitez un autre produit qui n'est plus disponible, ne vous inquiétez pas, nous rembourserons votre commande ou, si vous préférez, nous vous enverrons un bon d'achat équivalent au montant de votre commande.

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Une livraison le lendemain en France est possible avec DHL Express, moyennant des frais supplémentaires.

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Vous pouvez calculer vos frais de livraison sur la page du panier. Un calculateur est mis à votre disposition.

Tous les colis sont expédiés "sous scellés", surdimensionnés et protégés.

Si le colis vous semble endommagé, vous pouvez le refuser auprès de votre livreur. Le colis nous sera automatiquement renvoyé.

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Si ce retard vient de notre côté, nous vous en informerons directement par e-mail ou sur nos plateformes de médias sociaux.

Si c'est dû aux transporteurs, nous les contacterons pour obtenir plus de détails.

N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Nous prendrons les mesures nécessaires pour la débloquer. Cela peut être dû à des informations ou des documents manquants. Dans ce cas, nous pourrions avoir besoin de contacter directement la douane pour fournir les documents nécessaires.

Chez Northern Spirit, nous voulons nous assurer que vous serez satisfait de votre expérience sur notre boutique en ligne. C'est pourquoi il existe 3 options possibles :

Option 1 : retour pour remboursement
Nous vous rembourserons automatiquement sous forme d'un bon d'achat utilisable sur notre site dans un délai de 6 mois. À votre demande, nous pouvons également vous rembourser sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Les frais de retour sont à votre charge.

Option 2 : retour pour échange
Dès réception de votre colis, nous vous fournirons un bon d'achat afin que vous puissiez commander votre nouvel article. Les frais de retour sont à votre charge.

Option 3 : article endommagé ou erreur de notre part
Dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et vous enverrons un autre produit dès réception de l'article endommagé ou envoyé par erreur.

Si vous n'êtes pas satisfait de vos produits ou s'ils ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner.

• En tant que client particulier, vous avez 15 jours pour nous retourner les articles (à partir de la date de livraison).
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Northern Spirit s'engage à vous satisfaire et à récupérer vos articles dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison attestée par les interfaces des transporteurs/livreurs.

Envoyez directement le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ou contactez-nous si vous souhaitez faire une réclamation.

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Le produit doit être retourné dans son intégralité avec son étiquette et son emballage d'origine.

Si le retour ne respecte pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser votre demande et de conserver le produit.